直播间更是炸了锅。


    “这大姐谁啊？太没品了。”


    “扒出来了，上周还是江州牧的促销员，被竞品挖走的，一天多一百块。”


    “为了钱脸都不要了？”


    “杨总怼得漂亮！这才是格局！”


    高玲玲站在原地，张着嘴，一个字都反驳不出来。


    她忽然发现，周围每一道目光都是刀子。那些刚才还在她台子前喝过奶的老人，现在看她的眼神，跟看什么脏东西一样。


    头顶还有无人机，对面还有几万个直播间网友。


    她的脸，她的话，全播出去了。


    “我……”


    她想说点什么，喉咙里却干得发不出声。


    最后，她一把扯下身上的藏蓝色围裙，摔在台子上，拨开人群，头也不回地走了。


    身后，直播间的弹幕还在刷：


    “跑了跑了。”


    “杨总威武！”


    -


    城西点的现场视频，在网上已经传开了。


    转得最广的一条，标题是《欧诺佳奶粉促销员辱骂客户被总经理当场教做人》，播放量几个小时就破了百万。


    欧诺佳的品牌公关一看，头皮发麻。


    自家促销员，穿着自家围裙，当着几万人的面骂竞品是“破厂子”，然后被人家总经理有理有据地怼到哑口无言。这哪是促销，这是给江州牧送流量。


    大区经理郑峰看完视频，脸色铁青。


    “城西那个点，今天之内，赶紧撤了。”


    “郑总，那高玲玲……”


    “一起撤。这种人，不能再用。”


    于是当天傍晚，超市门口那顶深蓝色帐篷，悄无声息地拆了。


    台子、易拉宝、赠品，装了满满一车，开走了。


    高玲玲接到了欧诺佳的电话，就一句话：以后不用来了。


    四百一天加提成。她干了一个星期。


    又没了。


    -


    周一上午，欧诺佳江州大区会议室，投影上打着最新的销售数据。


    江州牧的曲线还在涨。上周六总经理超市门口那一场直播，直接卖断了三个口味的小罐装，当天的线上销量，创了江州牧开店以来的新高。


    两家的市场份额，差距只剩下不到一成。


    照这个速度，最多月底，江州成人奶粉第一的位置，就要换人了。


    “促销这条路，走不通了。”郑峰坐在主位上，“人挖了。台子立了。结果人家总经理亲自下场，一场直播把我们挖人的那点优势全抹了，还顺手把我们踩了一脚。”


    会议室里没人吭声。


    市场部的人小声说：“郑总，要不我们也搞直播？”


    郑峰冷笑，“我们总经理是老外。普通话都说不利索，你让他飞回来站超市门口直播，会有用？”


    没人敢接话了。


    “明面上的仗打不过了。”他开口，“那就换个打法。”


    他抬起眼，扫过会议室里的每一个人。


    “江州牧的前身是什么？”


    市场部经理翻了翻资料：“振兴乳业。本地的老厂，后来倒闭了。”


    “曾经倒闭过这一条历史，就够了。”


    “第一轮方案，网上抹黑。找营销号写文章，标题我给你们想好：《江州牧就是原来的振兴奶粉，换了个壳而已》。配方还是振兴的配方，厂子还是振兴的厂子。振兴当年不行，换个壳就行了？让消费者别上当。”


    “第二轮。找个人，就说家里老人喝了江州牧的奶粉，喝坏了，住院了。不用真事，照片、病历，找人做。发到网上去，让子弹飞一会儿。”


    会议室里，有人倒吸了一口凉气。


    “郑总，这……这是造谣。查出来的话——”


    郑峰看着他，“营销号发的文章，跟我们有什么关系？住院的老人，跟我们有什么关系？我们欧诺佳，一个字都没说过。”


    “商场如战场。他们要抢我们的份额，就别怪我们不讲武德。”


    -


    三天后。


    几篇一模一样的文章，开始在本地的生活号上冒出来。


    文章写得有鼻子有眼，配方、厂址、老照片，全都往上堆。底下评论区，一夜之间冒出几百条“知情人”留言：“我舅舅就在振兴干过”“难怪便宜”“不敢买了”。


    紧接着，一段视频开始流传。


    医院里，一个老人躺在病床上输液，家属举着一罐江州牧奶粉，声泪俱下：“我爸就是喝了这个，上吐下泻，差点没抢救过来！毒奶粉！这是毒奶粉啊！”


    视频一夜之间转疯了。


    恐慌这东西，比病毒传得还快。


    第二天，江州牧官方店的退货申请，从每天十几单，涨到了三千多单。


    直播间里，满屏都是问“中毒是不是真的”。


    第三天，超市里出现了成群结队要求退货的人，有人举着奶粉罐在江州牧的促销台前喊：“毒奶粉！退钱！”


    销售部急报一份接一份地送进董事长办公室。


    李辉站在窗前，看着手机上那段“中毒”视频，一遍一遍地放。


    窗外的天阴着，要下雨。


    他心里当然清楚，江州牧的奶粉，每一罐都经得起查。


    可他也比谁都清楚，谣言这种东西，从来不跟你讲证据。


    它要的不是真相，是恐慌。等真相跑赢了谣言，市场早就丢了。


    江州牧刚站起来，就有人要把它往死里按。


    他盯着窗外的乌云，慢慢地，眯起了眼睛。


    -


    第三天，谣言还在发酵。


    江州牧官方店的退货申请，冲破了五千单。客服部的电话从早响到晚，小姑娘们接得嗓子冒烟，说的都是同一句话：“我们的产品检测全部合格，您可以先看报告——”


    有的顾客根本不听解释，上来就骂。


    骂完奶粉骂客服，骂完客服骂老板。有个小姑娘被骂哭了，躲到楼梯间抹了十分钟眼泪，回来接着接电话。


    客服主管把退货理由导出来看了一遍，哭笑不得。


    “怕中毒。”“不敢喝了。”“网上都这么说。”


    真正说喝出问题的，一单都没有。


    可谣言这东西，从来不需要真的有人喝出问题。


    有三个大超市打来电话，话说得很客气，意思却不客气：最近市场波动大，消费者都在观望，我们进货的事，缓一缓，再看看。